Conecta todas las áreas de tu negocio a través de una solución de telefonía IP flexible, económica y 100 % en la nube. Nuestra centralita virtual te permite gestionar llamadas, extensiones y funcionalidades avanzadas en tiempo real desde un panel privado e intuitivo.
Accede a más de 50 herramientas para mejorar tu atención al cliente, activa funciones bajo demanda y recibe soporte 24/7. Ya son más de 12.000 empresas las que optimizan su comunicación diaria con nosotros. ¿Te unes?
Ofrece una experiencia más profesional a tus clientes desde el primer contacto. Accede a un catálogo de música en espera o sube tus propios audios. Alterna locuciones personalizadas para crear un entorno dinámico mientras el cliente espera su turno.
Organiza reuniones en línea y comunica a tus equipos o clientes desde cualquier lugar. Nuestra centralita permite realizar videoconferencias grupales, sin necesidad de instalaciones ni software adicional, desde PC o móvil.
Redirige tus llamadas entrantes de forma automática hacia otros números fijos o móviles, tanto dentro como fuera del país. Configura reglas de desvío por horarios, departamentos o disponibilidad.
Configura cómo se distribuyen las llamadas entrantes entre tus agentes: de forma secuencial, simultánea o por turnos. Mientras esperan, tus clientes escucharán música y mensajes informativos personalizados, mejorando la percepción del servicio.
Consulta el rendimiento de tu centralita en tiempo real con informes descargables en formato CSV. Accede al número de llamadas recibidas, atendidas o perdidas, por agente o extensión, para mejorar la atención al cliente.
Visualiza al instante el estado de tus colas, tiempos de espera, llamadas atendidas o perdidas y la actividad por agente. Optimiza la atención telefónica con datos actualizados y control total del equipo.
Automatiza la recepción de llamadas sin necesidad de personal físico. Redirige llamadas por idioma, departamento u horario, garantizando siempre una respuesta profesional y adaptada a cada situación.
Crea reglas avanzadas de enrutamiento según el número de cliente, zona geográfica, idioma o franja horaria. Así, puedes ofrecer un trato personalizado y eficiente sin complicaciones.
Facilita la navegación de tus clientes con un sistema de opciones de marcado (IVR). Permite que ellos mismos elijan con qué área desean hablar (ventas, soporte, facturación, etc.) desde el teclado de su teléfono.
Resolvemos todas tus dudas del servicio Centralita Virtual
Una centralita virtual es un sistema de gestión de llamadas alojado en la nube, diseñado para ofrecer una atención telefónica profesional sin depender de una instalación física. Es muy probable que ya hayas interactuado con una sin saberlo: por ejemplo, cuando llamas a una empresa y escuchas una música de espera seguida de un mensaje que te invita a pulsar una opción según el departamento que desees contactar. Eso es, precisamente, una centralita virtual en funcionamiento.
La Centralita Virtual o Central Telefónica IP, es un servicio de atención telefónica, alojado en la nube, disponible 24 horas al día, los 365 días del año, desde donde se pueden emitir y recibir llamadas desde cualquier parte del mundo sin importar la ubicación geográfica de los operadores.
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Una centralita virtual permite gestionar todas las llamadas de tu empresa de forma profesional, usando tecnología VoIP (telefonía por internet). Es una herramienta muy útil para organizar las comunicaciones, mejorar la atención al cliente y reducir costes.
Con ella puedes:
Crear extensiones para cada empleado o departamento
Atender varias llamadas a la vez sin perder ninguna
Usar mensajes de bienvenida personalizados y música de espera
Redirigir llamadas según el horario, el número o el idioma
Activar opciones de marcado automático (“Pulse 1 para ventas…”)
Transferir llamadas entre compañeros aunque estén en otra sede o teletrabajando
Todo esto se configura desde un panel online, sin necesidad de tener conocimientos técnicos ni instalar equipos complicados. Es una solución flexible, escalable y perfecta para empresas que quieren ofrecer una atención telefónica moderna y eficiente.
Al principio puede parecer algo técnico, pero en realidad es muy sencillo. Una vez que lo pruebas, te das cuenta de lo fácil que es gestionar las llamadas de tu empresa desde cualquier lugar, sin necesidad de equipos complicados.
Una centralita virtual es un sistema alojado en internet (VoIP) que te permite hacer y recibir llamadas desde distintos dispositivos: ordenador, móvil, tablet o teléfono IP. Ya no necesitas tener un equipo físico en la oficina para gestionar tus comunicaciones.
Antes de empezar, es importante definir cómo quieres organizar tus llamadas:
¿Quién debe atenderlas?
¿En qué horario?
¿Qué pasa si nadie responde?
¿Qué locución o mensaje escuchará el cliente?
Una vez tengas claro eso, puedes configurar tu centralita desde un panel web, o dejar que un técnico de soporte te ayude. En ATF te guiamos paso a paso si lo necesitas, sin complicaciones.
Una conexión a internet (ya sea en la oficina o desde casa)
Un dispositivo para atender llamadas: puede ser un teléfono IP, una app en tu móvil o el navegador con WebPhone
Un número fijo o uno nuevo, si aún no lo tienes
Imagina que un cliente llama desde México al número principal de tu empresa, cuya sede está en España. Tú puedes contestar la llamada desde cualquier lugar, y si necesitas pasarla a un compañero que trabaja desde casa o desde otra oficina, simplemente marcas su extensión… ¡y la llamada se transfiere automáticamente!
Una centralita virtual es una solución flexible, moderna y muy fácil de usar. Te permite gestionar llamadas desde cualquier sitio, organizar tu atención al cliente de forma profesional y adaptarte a nuevas formas de trabajo, como el teletrabajo o los equipos distribuidos.
Una centralita telefónica virtual puede transformar la forma en que tu negocio gestiona las llamadas. Estas son algunas de las principales ventajas que aporta:
Al estar alojada en la nube, no necesitas comprar ni mantener equipos físicos. Además, las llamadas —especialmente las internacionales— son mucho más económicas que con la telefonía tradicional.
Tu equipo podrá atender llamadas desde casa, en la oficina o incluso viajando. Solo necesitas conexión a internet. Ideal para negocios con sedes en distintas ubicaciones o equipos en remoto.
Puedes adquirir números locales de más de 160 países. Así, tus clientes te llamarán como si estuvieran haciendo una llamada nacional, sin pagar tarifas internacionales.
Olvídate de depender de técnicos para cada cambio. Con un panel de gestión fácil de usar, puedes configurar extensiones, horarios, mensajes y desvíos en minutos, sin conocimientos técnicos.
Gracias a las locuciones personalizadas, menús interactivos y mensajes de bienvenida, tu empresa proyectará una atención más ordenada, eficiente y profesional, incluso si estás empezando.
Una centralita virtual no solo reduce costes, sino que también mejora la atención al cliente, la flexibilidad de tu equipo y la imagen de tu negocio. Es una solución moderna, fácil de gestionar y adaptada a cualquier tipo de empresa.
El coste de una centralita virtual varía según las necesidades de cada empresa, como el número de extensiones o las funciones que se desean activar. Lo importante es que se trata de una solución muy accesible para todo tipo de negocios, desde autónomos hasta grandes equipos.
Una de sus grandes ventajas es que ofrece más de 50 funcionalidades avanzadas, como desvíos, colas, grabaciones o locuciones, sin necesidad de tener conocimientos técnicos. Todo se gestiona fácilmente desde un panel web privado, que permite modificar configuraciones en tiempo real, sin depender de personal técnico.
Probar una centralita virtual es muy sencillo y no requiere conocimientos técnicos. Solo necesitas una conexión a internet y un dispositivo (ordenador, móvil o teléfono IP) para comenzar.
Puedes acceder a una versión de prueba sin compromiso, que incluye extensiones configurables, funciones avanzadas y un número virtual para hacer y recibir llamadas de forma real. Así podrás explorar todas las herramientas que ofrece una centralita en la nube antes de tomar una decisión definitiva.
Además, durante el periodo de prueba tendrás acceso al mismo panel de control que usarías en la versión completa, lo que te permitirá conocer su funcionamiento real, experimentar con opciones como desvíos, colas o locuciones y asegurarte de que se adapta a tu empresa.
No, no es necesario comprar teléfonos físicos.
Una de las ventajas de la centralita virtual es que puedes gestionarla desde distintos dispositivos sin necesidad de invertir en hardware adicional.
Puedes realizar y recibir llamadas utilizando:
Una aplicación móvil en tu smartphone
Un softphone instalado en tu ordenador
Un WebPhone desde tu navegador, sin descargar nada
O incluso mediante el servicio de videoconferencias integradas, si necesitas comunicarte con tu equipo o clientes de forma visual
Esto hace que puedas trabajar desde la oficina, desde casa o incluso mientras viajas, sin perder conectividad.
Sí, puedes configurarla tú mismo sin necesidad de conocimientos avanzados.
Las centralitas virtuales están pensadas para que cualquier usuario, con una mínima familiaridad con la tecnología, pueda activarlas y gestionarlas fácilmente desde un panel web.
Desde ese panel puedes:
Crear extensiones y usuarios
Establecer horarios de atención
Activar locuciones y mensajes personalizados
Configurar desvíos, colas y reglas de llamada
Aunque el sistema es intuitivo, siempre puedes contar con asistencia si lo necesitas. Algunas empresas ofrecen servicios de ayuda para la configuración inicial, pero no es un requisito obligatorio para empezar a usarlo.
Revisa y mejora tu sistema de llamadas con una centralita virtual flexible y sin complicaciones.
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